客戶(hù)服務(wù)
SERVICE
SERVICE
客戶(hù)服務(wù)
◎ 服務(wù)宗旨:
及時(shí)、快速、熱情的主動(dòng)服務(wù),讓客戶(hù)更輕松,讓客戶(hù)沒(méi)煩惱,讓客戶(hù)少花錢(qián);
◎ 服務(wù)優(yōu)勢:
1、 服務(wù)標準化:在維修服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、培訓服務(wù)、在線(xiàn)服務(wù)及遠程服務(wù)全過(guò)程中,形成標準化的作業(yè)流程,標準化的投訴制度,標準化的數據庫管理等。
2、 服務(wù)體系化:建立和完善了服務(wù)體系、及公司技術(shù)部、客服中心與用戶(hù)之間的服務(wù)關(guān)系,完善的技術(shù)服務(wù)體系,讓客戶(hù)在短的時(shí)間內感受到貼切的服務(wù)。
3、 服務(wù)多樣化:在售前、售中、售后,倡導基于用戶(hù)滿(mǎn)意的個(gè)性化關(guān)懷;滿(mǎn)足用戶(hù)標準化服務(wù)以外的個(gè)性化使用需要。
4、 服務(wù)主動(dòng)化:定期回訪(fǎng)制度,針對客戶(hù)問(wèn)題比對歷史案例,提出解決方案,并保證服務(wù)在短時(shí)間內到位
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